引言大模型有一个众所周知的短板：它只知道训练截止之前的东西，回答问题时凭的是参数里压缩的知识，遇到企业内部文档、最新制度、个人资料这类训练语料里没有的内容，就只能靠猜。检索增强生成的做法，是在回答之前
引言很多企业引入 AI 客服时，第一个算盘是省钱：机器回答问题，不用排班、不用培训、不用离职率。但真正跑起来会发现，成本并没有消失，只是换了地方：从人力成本变成数据、评估、兜底与信任成本。自动化率越高
